Adobe hat eine umfangreiche Erweiterung seiner Adobe Experience-Plattform angekündigt und zehn spezialisierte KI-Agenten sowie ein Orchestrierungstool vorgestellt, die auf eine revolutionäre Umgestaltung der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden abzielen. Gleichzeitig präsentierte das Unternehmen Brand Concierge — eine innovative Lösung zur Personalisierung von Websites auf Basis früherer Kundeninteraktionen mit der Marke.
„Wir sehen, dass Agenten die Fähigkeiten von Schöpfern von Kundenerlebnissen erheblich skalieren können. Dies ist nicht nur eine Hommage an moderne Trends — wenn wir unsere Tools Kunden zur Verfügung stellen, beobachten wir, dass sie mit wachsendem Vertrauen in unsere KI-Fähigkeiten beginnen, über deren autonome Nutzung nachzudenken“, teilte Loni Stark, Vice President für Strategie und Produkte bei Adobe, in einem Interview mit VentureBeat mit.
Die neuen Agenten auf der Adobe Experience-Plattform umfassen:
- Account qualification agent — bewertet neue Vertriebskanäle
- Audience agent — analysiert Interaktionsdaten über verschiedene Kanäle
- Content production agent — hilft Marketern bei der Skalierung der Content-Erstellung
- Data insights agent — vereinfacht den Prozess der Gewinnung von Erkenntnissen aus Signalen
- Data engineering agent — spezialisiert sich auf Datenengineering
- Experimentation agent — regt die Ideengenerierung an und führt Wirkungsanalysen durch
- Journey agent — orchestriert kanalübergreifende Erfahrungen
- Product advisor agent — empfiehlt Experimente mit Produkten und Interaktionen
- Site optimization agent — verwaltet und verfolgt Traffic und Engagement auf der Website
- Workflow optimization agent — gewährleistet teamübergreifende Interaktion und Projektüberwachung
Stark widmete dem Site Optimization agent besondere Aufmerksamkeit und demonstrierte seine Fähigkeiten während einer Präsentation für VentureBeat. Dieser Agent kann proaktiv das Vorhandensein nicht funktionierender Links überprüfen, Absprungraten analysieren und Lösungen zur Optimierung vorschlagen.
Laut Stark liegt das Hauptmerkmal der neuen Agenten in ihrer Fähigkeit, „ambient“ zu arbeiten — die Agenten und der Orchestrator funktionieren weiterhin im Hintergrund, stellen proaktiv Informationen bereit und lösen Probleme von Unternehmen. Dieser Ansatz markiert eine neue Etappe in der Automatisierung des Kundenerlebnisses, bei der künstliche Intelligenz zu einem integralen Teilnehmer an Geschäftsprozessen wird.
