Lyft kündigt Entwicklung von KI-Support mit Anthropic an

Lyft hat eine Partnerschaft mit dem KI-Startup Anthropic zur Entwicklung eines intelligenten Kundenservice-Assistenten unter Verwendung des Claude-Sprachmodells angekündigt. Dies ist die erste Phase einer umfangreichen Zusammenarbeit, die auf die Erforschung und Erprobung neuer Lyft-Produkte unter Einsatz von Anthropic-Technologien abzielt.

Die Partnerschaft folgte einem ähnlichen Schritt des Konkurrenten Uber, der vor vier Monaten eine Zusammenarbeit mit OpenAI begann, um einen KI-Assistenten einzuführen, der Fahrerfragen zu Elektrofahrzeugen beantwortet. Kürzlich kündigte Uber auch die Zusammenarbeit mit OpenAIs neuem KI-Agenten Operator zur Automatisierung von Essensbestellungen und Reiseplanung an.

Lyft integrierte Claude Ende 2024 über die Amazon Bedrock-Plattform in sein Kundendienstsystem. Der KI-Assistent beantwortet typische Anfragen und leitet Kunden in komplexeren Fällen an menschliche Spezialisten weiter. Laut Unternehmen reduzierte die Einführung von Claude die durchschnittliche Problemlösungszeit um 87% und verarbeitet täglich tausende Kundenanfragen.

Die Einführung von KI im Kundenservice stößt jedoch auf gemischte Reaktionen. Einer aktuellen Gartner-Studie zufolge würden 64% der Kunden es vorziehen, wenn Unternehmen keine KI im Support einsetzen würden. Eine andere Studie zeigte, dass das Bewusstsein, mit einem Chatbot zu kommunizieren, das emotionale Vertrauen der Kunden reduziert.

Trotzdem behauptet Lyft, dass sein KI-Assistent erfolgreich ist, basierend auf positiven Kundenantworten auf die Frage „Haben wir Ihr Problem gelöst?“ Das Unternehmen betont, dass Claude für seine menschenähnlichen Antworten bekannt ist, was die Qualität der Kundeninteraktion im Vergleich zu traditionellen Chatbots, die das Unternehmen seit 2018 einsetzt, deutlich verbessern kann.

Autor: AIvengo
Seit 5 Jahren arbeite ich mit maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz. Und dieser Bereich hört nicht auf, mich zu überraschen, zu begeistern und zu interessieren.
Qualcomm begrüßt TSMC-Investition in Höhe von 100 Milliarden Dollar

Die Investition von Taiwan Semiconductor Manufacturing Co. (TSMC) in Höhe von 100 Milliarden Dollar zur Erweiterung der Produktion in den Vereinigten Staaten ist "eine großartige Nachricht", sagte Qualcomm-CEO Cristiano Amon in einem Interview mit CNBC am Dienstag, dem 4. März 2025. Seinen Angaben zufolge trägt dies zur Diversifizierung der Halbleiterproduktionsstandorte bei.

DuckDuckGo verstärkt die Integration generativer KI

Der private Suchdienst DuckDuckGo baut weiterhin seine Position im Bereich der generativen künstlichen Intelligenz aus. Laut einem am Donnerstag, dem 6. März 2025, veröffentlichten Blog-Beitrag gab das Unternehmen den Abschluss der Beta-Tests seiner Chat-Schnittstelle bekannt, die jetzt offiziell Duck.ai heißt und den umständlicheren Namen DuckDuckGo AI Chat aufgibt.

Digitaler Skandal bei der Los Angeles Times

Der Milliardär und Eigentümer der Los Angeles Times, Patrick Soon-Shiong, der ein neues KI-Tool zur Generierung gegensätzlicher Perspektiven zu Meinungsbeiträgen vorstellte, wusste nicht, dass das System weniger als 24 Stunden nach dem Start Pro-KKK-Argumente erstellt hatte — und das sogar noch Stunden nachdem die skandalösen KI-Kommentare von der Website der Publikation entfernt worden waren. Der Vorfall schuf ein enormes Hindernis für die Times, die danach strebt, alte Abonnenten zurückzugewinnen und neue durch innovative technologische Lösungen anzuziehen.

Google Shopping startet KI-Tool

Google hat die Einführung eines neuen KI-Tools für den Shopping-Tab angekündigt, das Benutzern helfen wird, Kleidung anhand ihrer verbalen Beschreibung zu finden. Die am Mittwoch, dem 5. März 2025, gemachte Ankündigung umfasst auch die Erweiterung der Funktionen von Augmented-Reality-Tools (AR) für Kosmetik und virtuelle Anprobe.

"Kann nicht mit Antworten zu Wahlen und politischen Persönlichkeiten helfen": Gemini

Der Technologieriese Google beschränkt weiterhin die Fähigkeiten seines KI-Assistenten Gemini im Bereich des politischen Diskurses, obwohl die Hauptkonkurrenten des Unternehmens, darunter OpenAI, Anthropic und Meta, ihre Chatbots in den letzten Monaten bereits für die Diskussion politisch sensibler Themen angepasst haben.