La Universidad de Pensilvania reveló mecanismos de influencia psicológica de robots
Investigadores de la Escuela de Gestión Hotelera de la Universidad Estatal de Pensilvania descubrieron mecanismos ocultos de influencia psicológica de robots en el comportamiento del consumidor. El color del cuerpo, timbre de voz y forma de cara de robots influyen imperceptiblemente en la toma de decisiones humana.
El análisis estadístico reveló diferencias de género en la percepción. Mujeres con reducido sentido de control sobre la situación 30% más frecuentemente estaban de acuerdo con recomendaciones de robots que poseían rasgos masculinos – cuerpo gris o voz grave. Hombres con nivel análogo de confianza demostraron menor susceptibilidad a tal influencia.
Personas con alto nivel de poder personal mostraron independencia de señales de género de robots, tomando decisiones basadas en sus propias convicciones. Sin embargo, agregar rasgos tiernos – cara redonda, ojos grandes y mejillas sonrojadas – neutralizó diferencias de género en percepción.
Las consecuencias prácticas del descubrimiento pueden ser importantes para la industria de hospitalidad. Restaurantes promoviendo nuevos platos y hoteles ofreciendo mejoras pueden usar imagen masculina de robot para aumentar persuasión de ofertas en ciertas situaciones.
Alternativamente, los negocios pueden elegir diseño tierno neutral para eliminar estereotipos de género. Queda una pequeña cosa. El dilema ético del uso manipulativo de características psicológicas de percepción para fines comerciales.
