Adobe a annoncé une expansion majeure de sa plateforme Adobe Experience, présentant dix agents d’IA spécialisés et un outil d’orchestration visant à transformer de façon révolutionnaire l’interaction entre les entreprises et les clients. Simultanément, l’entreprise a présenté Brand Concierge — une solution innovante pour la personnalisation des sites web basée sur les interactions précédentes des clients avec la marque.
« Nous constatons que les agents sont capables d’augmenter considérablement les capacités des créateurs d’expérience client. Ce n’est pas simplement un hommage aux tendances modernes — lorsque nous fournissons nos outils aux clients, nous observons qu’avec la croissance de la confiance dans nos capacités d’IA, ils commencent à réfléchir à leur utilisation autonome », a partagé Loni Stark, vice-présidente de la stratégie et des produits d’Adobe, dans une interview accordée à VentureBeat.
Les nouveaux agents sur la plateforme Adobe Experience comprennent :
- Account qualification agent — évalue les nouveaux canaux de vente
- Audience agent — analyse les données d’interaction à travers différents canaux
- Content production agent — aide les marketeurs à mettre à l’échelle la création de contenu
- Data insights agent — simplifie le processus d’obtention d’insights à partir des signaux
- Data engineering agent — se spécialise dans l’ingénierie des données
- Experimentation agent — stimule la génération d’idées et réalise des analyses d’impact
- Journey agent — orchestre l’expérience cross-canal
- Product advisor agent — recommande des expérimentations avec les produits et les interactions
- Site optimization agent — gère et suit le trafic et l’engagement sur le site web
- Workflow optimization agent — assure l’interaction inter-équipes et le suivi des projets
Stark a accordé une attention particulière au Site Optimization agent, démontrant ses capacités lors d’une présentation pour VentureBeat. Cet agent est capable de vérifier de manière proactive la présence de liens non fonctionnels, d’analyser les taux de rebond et de proposer des solutions d’optimisation.
Selon Stark, la caractéristique clé des nouveaux agents réside dans leur capacité à travailler de manière « ambiante » — les agents et l’orchestrateur continuent à fonctionner en arrière-plan, fournissant de manière proactive des informations et résolvant les problèmes des entreprises. Cette approche marque une nouvelle étape dans l’automatisation de l’expérience client, où l’intelligence artificielle devient un participant intégral des processus d’affaires.
