L’Université de Pennsylvanie a révélé les mécanismes d’influence psychologique des robots
Les chercheurs de l’École de gestion hôtelière de l’Université d’État de Pennsylvanie ont découvert des mécanismes cachés d’influence psychologique des robots sur le comportement des consommateurs. La couleur du corps, le timbre de la voix et la forme du visage des robots influencent imperceptiblement la prise de décision humaine.
L’analyse statistique a révélé des différences de genre dans la perception. Les femmes avec un sentiment réduit de contrôle sur la situation acceptaient 30% plus souvent les recommandations de robots possédant des traits masculins – corps gris ou voix grave. Les hommes avec un niveau analogue de confiance démontraient une moindre susceptibilité à une telle influence.
Les personnes avec un haut niveau de pouvoir personnel ont montré une indépendance vis-à-vis des signaux de genre des robots, prenant des décisions basées sur leurs propres convictions. Cependant, l’ajout de traits mignons – visage rond, grands yeux et joues roses – a neutralisé les différences de genre dans la perception.
Les conséquences pratiques de la découverte peuvent être importantes pour l’industrie de l’hospitalité. Les restaurants promouvant de nouveaux plats et les hôtels offrant des améliorations peuvent utiliser l’image masculine du robot pour augmenter la force de persuasion des offres dans certaines situations.
Alternativement, les entreprises peuvent choisir un design mignon neutre pour éliminer les stéréotypes de genre. Il reste une petite chose. Le dilemme éthique de l’utilisation manipulatrice des caractéristiques psychologiques de la perception à des fins commerciales.
