Компания Lyft объявила о создании с Anthropic ИИ-саппорта
Компания Lyft объявила о партнерстве с AI-стартапом Anthropic для создания интеллектуального помощника клиентской поддержки, использующего языковую модель Claude. Это первый этап масштабного сотрудничества, направленного на исследование и тестирование новых продуктов Lyft с применением технологий Anthropic.
Партнерство последовало за аналогичным шагом конкурента – компании Uber, которая четыре месяца назад начала сотрудничество с OpenAI для запуска ИИ-ассистента, отвечающего на вопросы водителей об электромобилях. Недавно Uber также объявил о работе с новым ИИ-агентом OpenAI Operator для автоматизации заказа еды и планирования поездок.
Lyft интегрировала Claude в систему поддержки клиентов через платформу Amazon Bedrock в конце 2024 года. ИИ-ассистент отвечает на типовые запросы и перенаправляет клиентов к специалистам-людям в более сложных случаях. По данным компании, внедрение Claude сократило среднее время решения проблем на 87%, ежедневно обрабатывая тысячи обращений клиентов.
Однако внедрение ИИ в клиентскую поддержку вызывает неоднозначную реакцию. Согласно недавнему исследованию Gartner, 64% клиентов предпочли бы, чтобы компании не использовали ИИ в службе поддержки. Другое исследование показало, что осознание общения с чат-ботом снижает эмоциональное доверие клиентов.
Несмотря на это, Lyft утверждает об успешности своего ИИ-ассистента, основываясь на положительных ответах клиентов на вопрос «Решили ли мы вашу проблему?». Компания подчеркивает, что Claude известен своими человекоподобными ответами, что может существенно улучшить качество взаимодействия с клиентами по сравнению с традиционными чат-ботами, которые компания использует с 2018 года.
Автор: AIvengo
5 лет я работаю с машинным обучением и искусственным интеллектом. И эта сфера не перестает меня удивлять, восхищать и интересовать.
Qualcomm приветствует инвестиции TSMC в размере $100 млрдИнвестиции Taiwan Semiconductor Manufacturing Co. (TSMC) в размере $100 млрд в расширение производства на территории США — "отличная новость", заявил генеральный директор Qualcomm Кристиано Амон в интервью CNBC во вторник, 4 марта 2025 года. По его словам, это способствует диверсификации мест производства полупроводников.
DuckDuckGo усиливает интеграцию генеративного ИИЧастный поисковый сервис DuckDuckGo продолжает укреплять свои позиции в сфере генеративного искусственного интеллекта. Согласно блог-посту, опубликованному в четверг, 6 марта 2025 года, компания объявила о завершении бета-тестирования своего чат-интерфейса, который теперь официально называется Duck.ai, отказавшись от более громоздкого названия DuckDuckGo AI Chat.
Цифровой скандал в Los Angeles TimesМиллиардер и владелец Los Angeles Times Патрик Сун-Шионг, представивший новый AI-инструмент для генерации противоположных перспектив к материалам раздела мнений, не знал, что система создала про-ККК аргументы менее чем через 24 часа после запуска — и даже спустя часы после того, как скандальные AI-комментарии были удалены с сайта издания. Инцидент создал огромное препятствие для Times, которая стремится вернуть старых подписчиков и привлечь новых с помощью инновационных технологических решений.
Google Shopping запускает AI-инструментGoogle объявил о запуске нового AI-инструмента для вкладки Shopping, который поможет пользователям находить одежду по их словесному описанию. Анонс, сделанный в среду, 5 марта 2025 года, также включает расширение возможностей инструментов дополненной реальности (AR) для косметики и виртуальной примерки.
"Не могу помочь с ответами о выборах и политических фигурах": GeminiТехнологический гигант Google по-прежнему ограничивает возможности своего AI-ассистента Gemini в области политического дискурса, несмотря на то что основные конкуренты компании, включая OpenAI, Anthropic и Meta, уже адаптировали свои чат-боты для обсуждения политически чувствительных тем в последние месяцы.
