Университет Пенсильвании раскрыл механизмы психовоздействия роботов
Исследователи из Школы гостиничного менеджмента Университета штата Пенсильвания обнаружили скрытые механизмы психологического воздействия роботов на потребительское поведение. Цвет корпуса, тембр голоса и форма лица роботов незаметно влияют на принятие решений человеком.
Статистический анализ выявил гендерные различия в восприятии. Женщины с пониженным чувством контроля над ситуацией на 30% чаще соглашались с рекомендациями роботов, обладающих мужскими признаками – серым корпусом или низким голосом. Мужчины с аналогичным уровнем уверенности демонстрировали меньшую подверженность подобному воздействию.
Люди с высоким уровнем личной силы показали независимость от гендерных сигналов роботов, принимая решения на основе собственных убеждений. Однако добавление милых черт – круглого лица, больших глаз и румяных щёк – нивелировало гендерные различия в восприятии.
Практические последствия открытия могут быть важны для индустрии гостеприимства. Рестораны, продвигающие новые блюда, и отели, предлагающие апгрейды, могут использовать мужской образ робота для повышения убедительности предложений в определённых ситуациях.
Альтернативно, бизнес может выбрать нейтрально милый дизайн для устранения гендерных стереотипов. Остается одна мелочь. Этическая дилемма манипулятивного использования психологических особенностей восприятия в коммерческих целях.
