Воркслоп — эпидемия или как ИИ убивает доверие к вам

Вы наверняка сталкивались с этим. Письмо от коллеги, которое выглядит идеально: правильная структура, красивые слова, профессиональный тон. Вы начинаете читать — и понимаете, что за всей этой упаковкой нет абсолютно ничего. Никакой конкретики, никаких решений, просто красиво оформленная пустота. Поздравляю: вы только что столкнулись с воркслопом.

Воркслоп — это новое слово, которое описывает старую проблему, усиленную искусственным интеллектом до катастрофических масштабов. Свежее исследование Стэнфордского университета и BetterUp Labs показало такую статистику: 53% сотрудников испытывают раздражение, когда получают такой контент от коллег.

А для компании с 10,000 сотрудников это обходится в $9 млн потерь продуктивности ежегодно. $9 млн! И это только цифры — мы еще не говорим о разрушенном доверии, испорченных отношениях и выгоревших сотрудниках.

Итак, что же такое воркслоп? Кейт Нидерхоффер, вице-президент BetterUp Labs и социальный психолог, вместе с коллегами из Стэнфорда дала четкое определение в Harvard Business Review. «Воркслоп — это когда сотрудники используют инструменты искусственного интеллекта для создания работы, требующей минимальных усилий и выглядящей приемлемо. Но в итоге создающей больше работы для их коллег». Термин воркслоп появился по аналогии с «ай-слопом» — бессмысленным контентом искусственного интеллекта, который заполонил интернет. Проще говоря, это когда ваш коллега нажал кнопку «сгенерировать», скопировал результат и отправил вам. Даже не удосужившись проверить, имеет ли это хоть какой-то смысл.

Джеффри Хэнкок, профессор коммуникации в Стэнфорде и основатель Стэнфордской лаборатории социальных медиа, приводит яркий пример из исследования: «Получение этой низкокачественной работы создало огромную потерю времени и неудобство для меня», — рассказал один менеджер проекта. «Поскольку это предоставил мой руководитель, я чувствовал себя неловко. Противостоя ей по поводу низкого качества и прося переделать. Поэтому вместо этого мне пришлось взять на себя усилия, чтобы сделать то, что должно было быть её обязанностью, что помешало моим другим текущим проектам».

Теперь самое интересное: кто создает весь этот воркслоп?

По данным исследования Harvard Business Review, 40% такого контента приходит от коллег вашего уровня. Еще 16% — от начальства. Да-да, ваш босс тоже может быть генератором воркслопа!

Почему даже руководители попадают в эту ловушку? Джеффри Хэнкок объясняет. Без руководства и лидерства работники могут действовать из страха. Если они не используют искусственный интеллект, их заменят, но если используют, их будут осуждать.

Сколько стоит воркслоп? Как пишет команда исследователей в Harvard Business Review: «Сотрудники сообщают, что тратят в среднем 1 час 56 минут на разбор каждого случая воркслопа». Почти 2 часа! Нидерхоффер и её коллеги подсчитали: «Мы основываемся на оценках участников затраченного времени, а также на их заявленной зарплате. И мы обнаружили, что эти инциденты с воркслопом несут невидимый налог в $186 в месяц. Для организации из 10,000 работников, это дает более $9 млн в год потерянной продуктивности. Учитывая оцененную распространенность воркслопа в 41%».

Но цена воркслопа — это не только деньги. Это разрушенное доверие. Кейт Нидерхоффер подчеркивает важный психологический аспект: «Феномен воркслопа связан с перекладыванием бремени на другого человека без осознания этого воздействия. Люди забывают об этом, потому что мы думаем об искусственном интеллекте как об инструменте, с которым работаем только мы. Но на самом деле он опосредует работу между людьми».

Цифры ужасные: 42% получателей воркслопа начинают меньше доверять отправителю. 37% считают их менее умными. 54% видят их менее креативными.

Эмоциональная реакция на воркслоп тоже впечатляет. Исследование показывает: 53% людей испытывают раздражение при встрече с низкокачественным контентом от искусственного интеллекта, 38% чувствуют замешательство, 22% говорят, что такое поведение коллег их оскорбляет.

А теперь о карьерных рисках. Как отмечают авторы исследования: «32% людей, получивших воркслоп, сообщают, что с меньшей вероятностью захотят работать с отправителем снова в будущем». Почти треть! В мире, где успех часто зависит от сети контактов и репутации, это смертельный удар. Вы можете быть гениальным специалистом, но если вас воспринимают как человека, который отправляет бесполезный мусор, двери закроются.

Так почему люди создают воркслоп? Парадоксально, но главная причина — желание сэкономить время. Нидерхоффер объясняет проблему так: «Раньше требовались усилия для создания контента. Теперь, когда этот элемент усилий исчез, я могу генерировать много бесполезного или непродуктивного контента очень легко». Это иллюзия продуктивности — вы создаете больше, но не лучше. Количество без качества.

Связь между воркслопом и общей неэффективностью искусственного интеллекта в бизнесе очевидна. Отчет Массачусетского технологического института «The GenAI Divide: State of AI in Business» показал, что 95% пилотных проектов с генеративным искусственным интеллектом не достигают быстрого роста доходов. Адитья Чаллапалли, ведущий автор отчета и исследователь из Медиа-лаборатории Массачусетского технологического института, объясняет проблему: «Дело не в качестве моделей искусственного интеллекта, а в разрыве в обучении как для инструментов, так и для организаций». В отчете подчеркивается, что в отличие от потребительских инструментов вроде ChatGPT, корпоративный искусственный интеллект требует тщательной интеграции в существующие системы.

Как избежать воркслопа? Джеффри Хэнкок дает простой, но важный совет: «Что снижает воркслоп — это приверженность команды качеству задачи».

Он также рекомендует компаниям сосредоточиться на организованном подходе к внедрению и продвижению искусственного интеллекта на работе. Если вы используете искусственный интеллект, сообщайте об этом коллегам. Как отмечает Хэнкок: «Если вы скажете своему коллеге, что работа, которую вы отправляете, создана искусственным интеллектом, они смогут лучше понять, с какими запросами вы работали. И какова была ваша цель, и заполнить любые пробелы».

Кейт Нидерхоффер советует руководителям сосредоточиться на человеческой агентности и поощрять «мышление пилота». Чтобы увидеть, как инструменты могут дать больше контроля на рабочем месте. Она подчеркивает: «Высокая агентность с искусственным интеллектом может быть невероятной. Но это в резком контрасте с режимом простого копирования-вставки, когда вы просто позволяете инструменту делать всю работу за вас. И забываете позволить ему дополнить ваши человеческие компетенции».

Прежде чем отправить что-то, созданное с помощью искусственного интеллекта, задайте себе 3 вопроса. Первое: я сам понимаю, что здесь написано? Если нет — не отправляйте. Второе: это действительно отвечает на вопрос или решает задачу? Если нет — не отправляйте. Третье: я бы гордился этой работой, если бы написал её сам? Если нет — вы знаете ответ.

Воркслоп — это не просто раздражающая мелочь. Это индикатор того, как мы относимся к новым технологиям, к своей работе и друг к другу. Когда вы отправляете непроверенный текст от искусственного интеллекта, вы не экономите время — вы воруете его у коллег. Вы не повышаете продуктивность — вы её убиваете. И самое главное — вы теряете то, что невозможно восстановить одним кликом мыши: доверие и уважение людей, с которыми работаете.

Искусственный интеллект — невероятный инструмент. Но инструмент требует мастера, а не того, кто просто нажимает кнопки наугад. Следующий раз, когда захотите нажать «сгенерировать» и сразу «отправить», вспомните эту цифру: почти 2 часа чужого времени впустую. Вспомните, что треть людей больше не захочет с вами работать. Вспомните $9 млн потерь. И спросите себя: а оно того стоило?