Gemini начинает решать ваши дела по телефону

Google решила проверить, сумеет ли ИИ избавить людей от звонков, которые никто не любит делать. В Gemini появилась экспериментальная функция Call for Me — «Позвони за меня»: она сама связывается с организациями и улаживает вопросы вместо владельца.

Пока испытание узкое: доступ получат подписчики Gemini в США с Pixel 11 и бета-версией приложения «Телефон» для Android. Звонок идёт с личного номера, а пользователь видит расшифровку разговора в реальном времени и может перехватить диалог себе.

По задумке Google, Gemini осилит голосовое меню, дождётся сотрудника, представится и объяснит запрос. Скажем, ИИ уточнит наличие товара, забронирует столик, перенесёт встречу или попросит магазин отложить покупку. Одобренные личные данные система сможет передавать прямо во время разговора.

Для Google это продолжение идеи помощника, который не только отвечает, но и действует. Несколько лет назад на Google I/O компания показывала, как Google Assistant звонил в салон красоты и имитировал паузы. В прошлом году Ask for Me уже позволяла Gemini узнавать цены и сведения об услугах, а Pixel обзавёлся Hold for Me, Talk to a Live Rep и Direct My Call для работы с IVR.

Теперь компания пробует сценарий посложнее. В Google подчёркивают, что живые разговоры полны нюансов, поэтому эксперимент запускают ограниченно. Научится система вести такие диалоги — и бизнес сможет снять с людей рутинные звонки, а рынок получит новый шаг к автоматизации общения с клиентами.