Компания Lyft объявила о создании с Anthropic ИИ-саппорта

Post Thumbnail

Компания Lyft объявила о партнерстве с AI-стартапом Anthropic для создания интеллектуального помощника клиентской поддержки, использующего языковую модель Claude. Это первый этап масштабного сотрудничества, направленного на исследование и тестирование новых продуктов Lyft с применением технологий Anthropic.

Партнерство последовало за аналогичным шагом конкурента – компании Uber, которая четыре месяца назад начала сотрудничество с OpenAI для запуска ИИ-ассистента, отвечающего на вопросы водителей об электромобилях. Недавно Uber также объявил о работе с новым ИИ-агентом OpenAI Operator для автоматизации заказа еды и планирования поездок.

Lyft интегрировала Claude в систему поддержки клиентов через платформу Amazon Bedrock в конце 2024 года. ИИ-ассистент отвечает на типовые запросы и перенаправляет клиентов к специалистам-людям в более сложных случаях. По данным компании, внедрение Claude сократило среднее время решения проблем на 87%, ежедневно обрабатывая тысячи обращений клиентов.

Однако внедрение ИИ в клиентскую поддержку вызывает неоднозначную реакцию. Согласно недавнему исследованию Gartner, 64% клиентов предпочли бы, чтобы компании не использовали ИИ в службе поддержки. Другое исследование показало, что осознание общения с чат-ботом снижает эмоциональное доверие клиентов.

Несмотря на это, Lyft утверждает об успешности своего ИИ-ассистента, основываясь на положительных ответах клиентов на вопрос «Решили ли мы вашу проблему?». Компания подчеркивает, что Claude известен своими человекоподобными ответами, что может существенно улучшить качество взаимодействия с клиентами по сравнению с традиционными чат-ботами, которые компания использует с 2018 года.

AIvengo > Новости ИИ > Компания Lyft объявила о создании с Anthropic ИИ-саппорта
Почитать из последнего
Вайб-кодинг убивает Open Source - и это проблема для всех
Исследователи из Центрально-Европейского университета в Вене обнаружили жёсткую закономерность. Вайб-кодеры только потребляют ресурсы, но ничего не отдают обратно. Откуда нейросеть может взять знания? А берет она их из Open Source. Из тех самых бесплатных библиотек и фреймворков, которые энтузиасты создавали 10летиями.
Как уболтали ИИ-бота на скидку 80%
Владелец небольшого бизнеса в Англии поставил на сайт чат-бота на ИИ, чтобы он отвечал на вопросы клиентов по ночам. Полгода всё работало идеально — бот консультировал и помогал оформлять заказы, даже продажи росли. А потом нашёлся 1 хитрец, который за час беседы выманил у искусственного интеллекта скидку 80% на заказ в £8000.
Как DeepSeek обманул Anthropic и что из этого вышло
Представьте: вы годами строите уникальную технологию, вкладываете миллиарды, а кто-то просто скачивает её через прокси. Именно это произошло с Anthropic. Компания раскрыла промышленный шпионаж 3 китайских лабораторий. DeepSeek, Moonshot и MiniMax.
Учёные сломали защиту ИИ обычным вопросом
Исследователи из Microsoft наткнулись на дыру размером с ворота. Оказалось, что всю защиту ИИ можно обойти на этапе обучения 1 безобидным запросом. И дальше модель превращается в послушную машину по производству любой гадости.
США обвинили Nvidia в помощи китайским военным через DeepSeek
Глава комитета Конгресса по Китаю Джон Муленаар направил письмо министру торговли Говарду Латнику с серьёзными обвинениями. По его словам, документы Nvidia свидетельствуют, что инженеры компании помогали китайскому стартапу DeepSeek оптимизировать обучение их моделей. Теперь эти модели развёрнуты в подразделениях планирования мобилизации Народно-освободительной армии Китая.