Adobe объявила о масштабном расширении своей платформы Adobe Experience, представив десять специализированных AI-агентов и инструмент оркестрации, направленных на революционное преобразование взаимодействия между бизнесом и клиентами. Одновременно компания представила Brand Concierge — инновационное решение для персонализации веб-сайтов на основе предыдущих взаимодействий клиентов с брендом.
«Мы видим, что агенты способны значительно масштабировать возможности создателей клиентского опыта. Это не просто дань современным трендам — когда мы предоставляем наши инструменты клиентам, мы наблюдаем, как с ростом доверия к нашим AI-возможностям они начинают задумываться об их автономном использовании», — поделилась Лони Старк, вице-президент по стратегии и продуктам Adobe, в интервью VentureBeat.
Новые агенты на платформе Adobe Experience включают:
- Account qualification agent — оценивает новые каналы продаж
- Audience agent — анализирует данные о взаимодействии по различным каналам
- Content production agent — помогает маркетологам масштабировать создание контента
- Data insights agent — упрощает процесс получения инсайтов из сигналов
- Data engineering agent — специализируется на инженерии данных
- Experimentation agent — стимулирует генерацию идей и проводит анализ влияния
- Journey agent — оркеструет кросс-канальный опыт
- Product advisor agent — рекомендует эксперименты с продуктами и взаимодействием
- Site optimization agent — управляет и отслеживает трафик и вовлеченность на веб-сайте
- Workflow optimization agent — обеспечивает межкомандное взаимодействие и мониторинг проектов
Особое внимание Старк уделила Site Optimization agent, продемонстрировав его возможности во время презентации для VentureBeat. Этот агент способен проактивно проверять наличие неработающих ссылок, анализировать показатели отказов и предлагать решения для оптимизации.
По словам Старк, ключевая особенность новых агентов заключается в их способности работать «амбиентно» — агенты и оркестратор продолжают функционировать в фоновом режиме, проактивно предоставляя информацию и решая проблемы предприятий. Такой подход знаменует новый этап в автоматизации клиентского опыта, где искусственный интеллект становится неотъемлемым участником бизнес-процессов.
