Компания Lyft объявила о создании с Anthropic ИИ-саппорта

Post Thumbnail

Компания Lyft объявила о партнерстве с AI-стартапом Anthropic для создания интеллектуального помощника клиентской поддержки, использующего языковую модель Claude. Это первый этап масштабного сотрудничества, направленного на исследование и тестирование новых продуктов Lyft с применением технологий Anthropic.

Партнерство последовало за аналогичным шагом конкурента – компании Uber, которая четыре месяца назад начала сотрудничество с OpenAI для запуска ИИ-ассистента, отвечающего на вопросы водителей об электромобилях. Недавно Uber также объявил о работе с новым ИИ-агентом OpenAI Operator для автоматизации заказа еды и планирования поездок.

Lyft интегрировала Claude в систему поддержки клиентов через платформу Amazon Bedrock в конце 2024 года. ИИ-ассистент отвечает на типовые запросы и перенаправляет клиентов к специалистам-людям в более сложных случаях. По данным компании, внедрение Claude сократило среднее время решения проблем на 87%, ежедневно обрабатывая тысячи обращений клиентов.

Однако внедрение ИИ в клиентскую поддержку вызывает неоднозначную реакцию. Согласно недавнему исследованию Gartner, 64% клиентов предпочли бы, чтобы компании не использовали ИИ в службе поддержки. Другое исследование показало, что осознание общения с чат-ботом снижает эмоциональное доверие клиентов.

Несмотря на это, Lyft утверждает об успешности своего ИИ-ассистента, основываясь на положительных ответах клиентов на вопрос «Решили ли мы вашу проблему?». Компания подчеркивает, что Claude известен своими человекоподобными ответами, что может существенно улучшить качество взаимодействия с клиентами по сравнению с традиционными чат-ботами, которые компания использует с 2018 года.

AIvengo > Новости ИИ > Компания Lyft объявила о создании с Anthropic ИИ-саппорта
Почитать из последнего
Создатели ИИ стали его первыми жертвами
OpenAI планирует значительно замедлить темпы роста и сократить набор новых сотрудников. По данным Business Insider, гендиректор Сэм Альтман заявил, что ИИ изменил темпы роста штата компании. Ирония ситуации в том, что создатели технологии, которая должна заменять людей, сами стали её первыми жертвами.
Oracle потеряла 463 миллиарда из-за паники вокруг ИИ
Акции Oracle рухнули более чем на 50 процентов по сравнению с прошлогодним историческим максимумом. Падение привело к снижению рыночной стоимости примерно на 463 миллиарда долларов по сравнению с рекордом, достигнутым 10 сентября. Когда компания представила впечатляющие перспективы облачного бизнеса и растущий спрос на ИИ. Тогда стоимость превысила 933 миллиарда долларов, что сделало её десятой по стоимости публичной компанией в США.
Магазины в США вытаскивают память и видеокарты из витринных ПК из-за воров
Американские магазины начали изымать модули оперативной памяти и видеокарты из витринных образцов игровых компьютеров из-за участившихся краж. Например, розничная сеть Costco столкнулась с проблемой настолько массово, что теперь показывает ПК вообще без внутренностей. Просто корпуса с работающей RGB-подсветкой и вентиляторами.
Airtable потеряла две трети стоимости и запустила ИИ, который её убьёт
Представьте: ваша компания рухнула с 11 миллиардов до 4, инвесторы в шоке, опционы сотрудников превратились в тыкву. Что делать? Логично было бы затаиться и латать дыры. Но основатель Airtable Хоуи Лю, делает ровно наоборот. Запускает совершенно новый продукт, который может похоронить его основной бизнес.
Гуманоид с бровями будет приносить вам зубные щётки в отеле
Американский стартап Fauna представил человекоподобного робота Sprout, и это не очередная железяка для склада. Его задача — быть компаньоном в гостиницах, ресторанах и магазинах. Принести стакан воды, подать зубную щётку, сопроводить до номера. Цена — 50 тысяч долларов, но Disney и Boston Dynamics уже среди первых покупателей.