Крёстный отец SaaS уволил продажников и заменил их ИИ за полгода
Джейсон Лемкин, которого называют крёстным отцом SaaS и основателем сообщества SaaStr, публично заявил что больше не будет нанимать людей в отдел продаж своей компании. Вместо живых менеджеров теперь работают агенты на основе ИИ. По его словам, переход занял меньше года.
В мае у SaaStr был всего 1 агент который занимался разными цифровыми задачами. Но тут случилось то что перевернуло всё. На ежегодной конференции компании 2 высокооплачиваемых торговых представителя внезапно уволились. И вместо того чтобы искать замену среди людей, Лемкин развернулся к своему главному специалисту по искусственному интеллекту. И сказал жёстко – мы больше не будем нанимать людей в отдел продаж, будем использовать агентов чтобы расширить возможности.
Математика оказалась простой и жестокой. Зачем тратить $150 тысяч в год на младшего торгового представителя который в конечном итоге всё равно уволится, когда можно взять лояльного агента на базе искусственного интеллекта? Сейчас вместо 10 живых сотрудников отдела развития продаж и менеджеров по работе с клиентами трудятся 20 агентов с именами типа Квали, Арти и Репли.
Самое циничное в этой истории – подход к обучению. Лемкин открыто говорит что они обучают агентов используя лучших специалистов компании. Обучите агента используя лучшего сотрудника и лучший сценарий, и этот агент начнёт становиться версией вашего лучшего продавца, объясняет он. Получается люди сами обучают свою замену которая не увольняется, не требует зарплаты и бонусов, не уходит в отпуск и не болеет.
